Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí technické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a organizačně silného Vedoucího technické podpory, který převezme odpovědnost za řízení týmu podpory, nastavování procesů a zajištění vysoké úrovně zákaznické i interní technické podpory. Tato role je klíčová pro stabilní fungování služeb, rychlé řešení incidentů a dlouhodobé zlepšování uživatelské zkušenosti. Ideální kandidát nebo kandidátka má silné technické znalosti, zkušenosti s vedením lidí a schopnost efektivně komunikovat napříč odděleními i se zákazníky.
Vedoucí technické podpory bude dohlížet na každodenní provoz servisního a podpůrného týmu, stanovovat priority, sledovat plnění SLA a analyzovat opakující se problémy s cílem navrhovat preventivní opatření. Součástí práce je také rozvoj členů týmu, nastavování výkonnostních ukazatelů, plánování směn nebo kapacit a spolupráce s odděleními vývoje, infrastruktury, obchodu a zákaznické péče. Očekáváme schopnost převzít odpovědnost za eskalované případy, koordinovat řešení kritických incidentů a zajistit transparentní komunikaci vůči vedení i klientům.
Na této pozici budete hrát důležitou roli při tvorbě a optimalizaci interních procesů, dokumentace, znalostní báze a standardů podpory. Budete vyhodnocovat data o výkonnosti týmu, spokojenosti uživatelů a kvalitě řešení, identifikovat příležitosti ke zlepšení a zavádět konkrétní opatření. Důležitá je orientace na výsledek, schopnost rozhodovat se pod tlakem a zároveň vytvářet prostředí, ve kterém tým pracuje efektivně, profesionálně a s důrazem na zákazníka.
Úspěšný kandidát by měl rozumět principům IT podpory, ticketovacím systémům, správě incidentů a problémů, základům infrastruktury a běžným podnikovým aplikacím. Výhodou je zkušenost s ITIL, reportingem, automatizací podpůrných procesů a vedením týmů v rychle se měnícím prostředí. Hledáme člověka, který dokáže spojit technické porozumění s manažerským přístupem, motivovat tým k vysokému výkonu a současně budovat kulturu spolupráce, odpovědnosti a neustálého zlepšování.
Nabízíme příležitost ovlivnit podobu technické podpory, zavádět efektivní postupy a podílet se na strategickém rozvoji služeb. Pokud vás motivuje práce s lidmi, řešení komplexních technických situací a zvyšování kvality podpory, tato pozice vám umožní uplatnit jak vaše technické, tak i manažerské schopnosti v prostředí, kde je spolehlivost a zákaznická spokojenost skutečnou prioritou.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vést a rozvíjet tým technické podpory v každodenním provozu
- Dohlížet na plnění SLA a kvalitu poskytované podpory
- Řešit eskalované incidenty a koordinovat kritické situace
- Nastavovat a optimalizovat procesy technické podpory
- Spolupracovat s odděleními vývoje, infrastruktury a zákaznické péče
- Vyhodnocovat výkonnost týmu a připravovat pravidelný reporting
- Spravovat kapacity týmu, plánování směn a prioritizaci požadavků
- Budovat a udržovat znalostní bázi a interní dokumentaci
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenost s vedením týmu technické nebo IT podpory
- Dobrá orientace v IT prostředí, incidentech a servisních procesech
- Schopnost efektivně komunikovat s technickými i netechnickými stranami
- Praxe s ticketovacími systémy a správou požadavků
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy systematicky
- Zkušenost s nastavováním KPI, SLA a reportingem
- Schopnost motivovat tým a rozvíjet jeho dovednosti
- Výhodou je znalost ITIL nebo obdobných frameworků
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu technické podpory?
- S jakými ticketovacími nebo servisními nástroji jste pracoval(a)?
- Jak postupujete při řešení eskalovaného kritického incidentu?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro hodnocení podpory?
- Máte zkušenost s nastavováním nebo zlepšováním SLA?
- Jakým způsobem rozvíjíte výkon a motivaci členů týmu?
- Jak řešíte opakující se technické problémy a jejich prevenci?
- Jaké jsou vaše zkušenosti se spoluprací napříč IT a byznysem?
